I. Trường hợp đặt vé trực tiếp qua Website/ Mobile App/ Phòng vé Bamboo Airways

1. Hoàn vé về tài khoản bảo lưu (thời gian xử lý trong vòng 07-14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thông tin cuối cùng trong yêu cầu hoàn của Quý khách) 

- Tài khoản bảo lưu định danh/không định danh (theo điều kiện được áp dụng tại thời điểm hoàn vé) có hiệu lực ngay sau khi xuất 

- Thời hạn sử dụng 365 ngày kể từ ngày xuất 

- Không giới hạn số lần sử dụng cho đến khi hết giá trị tài khoản bảo lưu 

- Đối tượng áp dụng: 

• Vé xuất web/app/mua trực tiếp tại hãng trên tất cả các đường bay có chuyến huỷ;   
• Vé xuất từ đại lý nước ngoài: chỉ áp dụng cho các đường bay Quốc tế dừng khai thác, các chặng quốc tế huỷ giảm tần suất và không có chuyến bay thay thế;  
• Vé gift voucher còn hạn, có điều kiện được hoàn. 

- Sử dụng email đăng ký khi đặt vé để gửi thông tin yêu cầu về địa chỉ 19001166@bambooairways.com. Thông tin cung cấp bao gồm: hình ảnh Giấy tờ tùy thân (Hộ chiếu, Chứng minh thư, Giấy khai sinh…) của toàn bộ hành khách trong mã đặt chỗ (PNR) để có thể xác minh và hoàn thiện hồ sơ. 

2. Hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu mua vé (Thời gian xử lý trong vòng 90 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thông tin cuối cùng trong yêu cầu hoàn của Quý khách) 

Sử dụng email đăng ký khi đặt vé để gửi thông tin yêu cầu về địa chỉ 19001166@bambooairways.com. Thông tin cung cấp bao gồm:  

1. Thông tin tài khoản thanh toán ban đầu: Thẻ tín dụng (Tên chủ thẻ, Số in nổi trên thẻ (6 số đầu và 4 số cuối), Ngày hết hạn thẻ); Số tài khoản ngân hàng; Số tài khoản ví điện tử.. 
2. Mã đặt chỗ yêu cầu hoàn 
3. Tên các Hành khách yêu cầu hoàn vé (Nêu rõ tên) 
4. Chặng bay yêu cầu hoàn vé (Nêu rõ chặng bay/ngày bay/giờ bay) 

II. Trường hợp đặt vé qua kênh đại lý/ các kênh trung gian khác, vui lòng liên hệ đại lý/ kênh trung gian nơi xuất vé ban đầu để được hỗ trợ.